1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,它是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念,一個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成,那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味著(zhù)下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,正所謂:“良好的開(kāi)端的等于成功的一半",。
2、售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)和競爭對手更多的信息。其實(shí),售后服務(wù)人員更像一個(gè)深入客戶(hù)那里的考察者,售后人員一定要珍惜這個(gè)機會(huì ),以便能通過(guò)一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷(xiāo)售人員急需而無(wú)法得到的。
3、售后服務(wù)能與客戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎。一個(gè)好的售后服務(wù)人員,總能夠給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類(lèi)型的客戶(hù)建立良好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上,你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
4、售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷(xiāo)售出去以后,一般都有保修期,保修期過(guò)了之后一般是需要收取服務(wù)費的,假設產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來(lái)競爭,客戶(hù)就不一定選擇誰(shuí)來(lái)做。如何保住和得到這一部分增值利潤,很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。
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